el rol del dueño de empresa 4

Hace unos días mis amigos holandeses Rienk Gerritsen y Elisabeth Boersen, http://www.lemairelean.com se manifestaban extrañados por la palabra dueño.
Claro en el primer mundo si bien hay propietarios únicos, lo más lógico es que las empresas tengan acciones que la propiedad este en parte en manos de sus empleados y que el rol de una única figura fuerte este diluida.
En Argentina donde los personalismos en la política y en otras actividades como lo deportes, es mas que evidente, refleja la manera que somos. El tano fassini, repite siempre su metáfora respecto al futbol, que jugamos como vivimos. Podríamos decir lo mismo que organizamos nuestras empresas como organizamos nuestras familiasy nuestas vidas. De un modo caótico y aleatorio. Con poco o nada de planificación y con mucho de eso que nos gusta en el futból.
La improvisación.
Otro notable periodista- Dante Panzeri- decía que el futbol es la dinámica de lo impensado.
Y las empresas yo diría que tambien.
Quedaría bien decir: que la empresa es la dinámica de lo impensado. Porque?
porque muchas de las decisiones se toman de un momento para otro. Porque el dueño tradicional descree o no esta acostumbrado a usar los números,porque los informes les parecen al reverendo botón y para que leer si mejor me lo cuentan...
El tema no deja detener ciertas aristas que hacen que ante situaciones como ENRON o los bonos basura, uno se pregunta donde estanlos informes que decían que todo andaba OK?
y si el diagnostico de muchos era equivocado para que pedir informes?
La realidad demuestra que son muchas, muchísimas más las empresas que mirán sus números, tienen una base estadistica firme y consistente a lo largo del tiempo ( no como el INDEC) y eso permite establecer comparaciones.
Que como dice el dicho y cayendo en lugares comunes, las comparaciones siempre son odiosas, al menos es mejor tener algo que partir de la nada, cuando se tiene que analizar algo.
Sin embargo, lo suelo ver en empresas que certifican su sistema de calidad, mirando a los dueños los gráficos generados para la recisión de la dirección y es como si estuvieran viendo una película china sin subtitular.
Porque ocurre esto? porque desde la escuela, no hay una formación que permita tabular datos, analizarlos, exprimirlosy extraer conclusiones.
Y acá uno podría preguntarse si no es exprofeso, que nos quieren mantener en la ignorancia para seguir robando y demás. Lo que si es claro es que luego cuando uno comienza con técnicas mas avanzadas de análisis de demanda,si hay o no curva normal.
Pregunta si se pueden estratificar los datos para exprimirlos buscando patrones de conducta de compras y asi poder programar la producción o establecer criterios para determinar que categorias podemos establecer para hacer los cortes en una producción mezclada, si no ha habido una recolección sistemática de datos, uno se encuentra con que primero tiene que juntar un montón de datos que no están, por lo tanto tiene que generar registros y despues llenarlos. Luego establecer patrones de análisis. Y luego de 6-8 meses uno tieneun panorama mas o menos amplio como para poder empezar a mejorar la producción.
Si uno lee los casos de diversos paises en la implementación de Lean Mfg, nunca tienen estos problemas.P odrán tener otros, pero no falta de datos.
En las empresas argentinas la política de los dueños de manejarse con el dedo, hace que cuando se quieren profesionalizar , es que no hay datos.
Fijense el nivel de subsuelo del cual partimos cuando queremos mejorar!!! Por eso somos un pais subdesarrollado.

el rol del dueño de empresa 3.

Yo erá el pintor de la empresa me dijo un reconocido empresario del rubro metalúrgico.
En otros escuche que cuando arrancamos yo hacia de todo, desde barrer hasta ir al banco.
Si hay algo que distingue a todo emprendedor es la jactancia.
Aldo Rico decía que la duda es la jactancia de los intelectuales. Parafraseandolo a él, yo diria que la jactancia es por lo cual uno reconoce al dueño.
"sin mí esta empresa no hubiera llegado a nada"
" Con toda la plata que puse y ha pasado el tiempo y no veo mejoras"
Haaaahh, a si que ud. es dueño de una empresa y cree que estoy hablando de ud.
No sea tan orgulloso, no es único!! todos estan cortados por la misma tijera.
Habrá ligeras variantes dependiendo de la edad, pero casi todos se dan corte de haber hecho de todo, de que sin ellos nada podría haber sido - quién lo duda - y que una cosa escuando ellos estan en la empresa y otra muy distinto cuando no estan.
El ojo del amo, engorda el ganado!!! dicen. Y en parte no dejan de tener razón, porque la empresa se crea a su imagen y semejanza.
Pero eso no quiere decir quesea la mejor forma. Simplemente por su imposibilidad de delegar, todas las decisiones terminan pasando por sus manos,porque su forma de dirigir conduce a que si no se los consulta, los gritos se escuchen hasta Kamchaka.
Porque si hay otra característica de un dueño, es que grita. Haaaaaa, como les gusta gritar.
Pero que yo no grito, es que hablo fuerte, me suelen decir. Y para demostrarlo en otra visita que uno les hace, hablan susurrando y con una tranquilidad pasmosa.
No se deje engañar querido profesional que lee estas lineas,y que desea que en otras empresas sea distinto que en la suya.
La voz en cuello, los rubores subiendo por el rostro, los gestos ampulosos y la busqueda permanente de un culpable, son rasgos prototípicos de los dueños. Los hay con menos rabietas unos que otros. Pero lo que es casi seguro que el mal caracter impera. Eso sí, si vos le preguntas por sus virtudes, todos dicen lo mismo.
Como seremos en esta empresa que todos los que se van vuelven buscando trabajo.
Y siiii. pero no es por ellos, sino por la gente que los rodea y los aguanta.
Pobre, tiene muchas presiones me dijo un día una secretaria ante un dueño cabrón que la habia basureado en público.
En algunas empresas se da como el síndrome de estocolmo, que cada vez que no hay gritos parece qu efuera el paraiso. No distinguen que eso no es normal, que eso poco tiene que ver con construir una cultura de empresa en la cualla mejora forme parte de las tareas de todos los días y que los errores se vean como oportunidades de aprender y nocomo una forma de castigo.
Me quieren fundir!!!! escuche un día ante unos remaches puestos.
Esos remaches, denigran la unidad ( el semiremolque que se estaba por entregar).
Claro que los otros remaches eran tan ordinarios quea la primera lluvia convertían el semi de U$S 50000, en una linda pileta cara porque le entraba agua como sifueran las cataratas.
En fín, asi como dice león Gieco, la cultura es la sonrisa, los dueños de empresa dicen que la cultura es no sonreir.
Asi las empreas no perduran. Y cuando uno le pregunta porque cree que las jornadas de Kaizen y los métodos desugerencia no funcionan. La respuesta nunca es porque somos unos cabrones que no damos espacio a la gente.
Asi en Toyota hay cientos de sugerencia por empleados por año, en las empresas occidentales hay anorexia de sugerencias.

el rol del dueño de empresa 2

toda empresa que quiera arrancar con una bonita mejora contínua debe ante todo contratar a un consultor o asesor o profesional mas o menos responsable, mas o menos chanta.
La particularidad en las empresas chicas y medianas es que cuanto mas delirante es el asesor o las ideas que trae, mas bien visto es. Paradójico no?
A lo largo de la vida laboral uno se va encontrando con diversos personajes, que mirandolos, uno no puede menosque pensar como dice Jorge Rial: Argentina, país generoso!!!!
Hay un mecanismo que estos vivillos manejan y que se trata de lo siguiente: por experiencia, intuición o inteligencia, saben que en los directivos piensan según la teoría X. Aquella que sostiene que los empleados son unos vagos y que hay que andar controlandolos para que rindan. Máxima que viene acompañada del folcklore peronista, que hace alusión dicha y repetida por Perón, que los hombres son buenos pero si se los controla son mejores!!!
Como funciona la manganeta?? bueno, mas o menos me ha tocado vivirla en los últimos días, asi que la tengo bien fresca.
El personaje contratado obedece a un nombre que suena como Mapuche, sin hacer referencia a tan nobles habitantesde este páis, que se presenta como asesor en marketin ( si así sin g) y que da clase ( gracias otra vez Rial, Argentina páis generoso) en una universidad en 6to año.
Con un pequeño detalle, la carrera no tiene 6to año,y la materia se da en 4to.
Volviendo al tema " marketin" de ahora en más, con el verso de hacer marketing interno,va hablando con la gente y tirandole la lengua a cada referente de cada sector. Despues de saber de los puteriós internos ( que existen en toda empresa) va ante el dueño y le vende su curso necesario para elevar el nivel de lospobres incultos que trabajan en la empresa y que él, cuan redentor de la cruzadas, viene a evangelizar.
Asi luego de asistir a sus clases los empleados sabrán las necesidades de los clientes y trabajaran poniendose la camiseta, convencidos de tan noble causa, para que el dueño mejore su tasa de rentabilidad.
Donde esta la falacia en todo esto?
Es que se pone el acento en que son los empleados y no el dueño, los culpablesde la situación.
La empresa y la dirección, no tienen la culpa de no darle los recursos necesarios.
Son ellos queno interpretan los esfuerzos de la empresa por mejorar.
No es la empresa la culpable de que no haya un mantenimiento autónomo para mejorar su OEE. Son ellos los empleadoslos culpables por no cuidar los bienes de la empresa, que les da de comer.
No es la empresa la culpable por no destinar horas a capacitarlos en mejorar sus habilidades, sino son elloslos culpables de no prestar la debida atención.
No es la empresa la culpable de no otorgar los recursos necesarios para trabajar como elementos de seguridad,ropa de trabajo y pagar el salario familiar y el aguinaldo como corresponde,
Sino que son los empleados los culpables por distraidos de accidentarse y son los empleados los culpables que no hay nada que les venga bien.
Así estos señores disfrazados de endomarketing, coaching ontológico, y una sarta de biri-biri más se las van rebuscando engañando gente.
Total cuando se avivan, ya agarraron su guita y estan tratando de engañar a otras empresas. Como Nicolas Cage en los tramposos, si los ven venir, no digan que no les avise!!!

el rol del dueño de empresa 1

en los últimos días he venido recapitulando algunos temas recurrentes en el devenir diario de los dueñosde empresa. Algunos temas que los desvelan y que vuelven siempre como "EL TEMA" a resolver. La empresa podrá estar en mejores o peores condiciones, pero hay una neurósis a resolver devenida en saberque hace la gente cuando va al baño o bien cuanto tiempo tarda.
Tal vez sea porque en muchos de chicos, notenían espacio en el baño y tenía que ser compartido. O bien porque la mamá le decia " Robertito" deja´e tocarte asqueroso!!! la cuestión que en las empresas hay los mas variados métodos de control para saber cuanto pasa la gente en el baño,o bien para saber si escriben grafittis o si alguno acude al baño a dormir.
Días pasados un amigo me comenta que en su ex empresa, para que la gente no tenga que ir al baño y "pierda" tiempo en esas actividades fisiológicas que nada aportan a la producción, pusieron en lugares estratégicos....Mingitorios. Siiii, estimado lector, no lo estoy jodiendo!!! como ud. lee al mejor estilo neorrealismo italiano, los operarios cuan adolescente salido del boliche, en vez de darle a la pared , tienen unos bonitos urinales donde satisfacer sus necesidades, cerca del torno, la fresa. Yo diría guarda con la guillotina, por las dudas vio?
Ahhh, me dice que pasa si andan señoritas o señoras por las cercanías? bueno tal vez tenga quedar vuelta la cabeza o hacer como que no ve.
En otra empresa pusieron tarjetas magnéticas para la entrada al baño, para que quedara registrada la entrada y salida de estos sagrados recintos. Mas tecnológicos pero siempre con la misma paranoia del control. Ehhh, acaso yo no les pago por su tiempo, me dijo un dueño una vez. Yo quiero saber que hacen cuando no trabajan.
Porque en vez de preocuparse por esos temas no piensa en como capacitarlos para rendir mas, le espete sin más? Bueno, nosotros los capacitamos en cada puesto de trabajo. Y tendrían que agradecerme!!! Antes los aprendices iban a lo del maestro y pagaban por aprender!
Pense en contarle que la época de la esclavitud ya había quedado atras ( por si no se había enterado) despues pense en hacer negocio y venderles una bola de hierro y unos grilletes para que no anduvieran caminando los empleados por ahí, porque esa parecía ser otra gran preocupacióm. Me quede pensando si la ART iba a decir algo de esto o pensaba que eso tal vez bajaba el costo porque la gente no podía cometer actos inseguros al no poder casi moverse.
En otra oportunidad en una textil me toco presenciar un extraño fenómeno. Cada vez que una operaria se levantaba para ir al baño, una persona iba con la llave del baño, le abría y se quedaba en la puerta. Luego entraba a verificarque estaba todo listo , volvia a cerrar y acompañaba a la empleada hasta su puesto. Le pregunte cual era su función.
Supervisora me dijo. No me quedo claro si supervisaba los baños o que no se mancharan el guardapolvo de la empresa. Sería doble supervisora? de baño y producción?
Por cierto que una vez , como gerente, me toco acompañar a un dueño a ver a los posibles infractores al WC.que como siempre estan junto con los vestuarios. Resulta que habia varios empleados tirados sobre los bancos, durmiendose una soberana siesta. Se armo un revuelo bárbaro y al final cada uno regreso a sus puestos. Ni el supervisor del sector, ni los lideres de grupo a cargo de esas personas supieron dar respuestas. Conclusión, se modifico el vesturario y el baño, quedando el vestuario cerrado hasta el horario de salida y el baño abierto pero con visitas períodicas del supervisor general para ver el estado.
Años despues ante un grupo de estudiantes universitarios contando la experiencia del día a día en una fábrica, me costo explicar cuan lejos se esta de las jornadas Kaizen, six sigma y lean manufacturing, cuando lo que predomina es una actitud mas parecida a la de Rudy Chernicoff cuando hacia el señor del baño.
Que lejos estamos,primer mundo!!!!

gary hamel y la evolución de la administración 5

Hamel sostiene que se debe pasar de la innovación a la ventaja y explica que criterios tener en cuenta. La innovación de la gestión empresarial tiende a traducirse en una ventaja competitiva cuando se cumplen una o más de tres condiciones: 

1) que la innovación esté apoyada en un principio administrativo novedoso, el cual cuestione una ortodoxia de vieja data; 

2) que la innovación sea sistémica y abarque una amplia gama de métodos y procesos; 

3) que la innovación forme parte de un programa constante de invención acelerada que permita la acumulación del progreso en el tiempo. 

Lo que uno ve en muchas empresas es la innovación siempre se piensa como algo relativo a los productos, nunca como algo posible de aplicar en la administración o en los procesos de gestión diarios. La principal conclusión de Hamel es qa pesar de los años, se siguen aplicando las viejas formas administrativas derivados de los ejércitos y de la iglesia.

Asentados en que unos piensan y otros ejecutan. En una política de mando y control.

Sea una Pyme, una multinacional de cualqueir rubro, todas tienen un paradigma en su forma de organizarse. Unos mandan y otros deben obedecer. El que no obedece es expulsado o no asciende o cobra mucho menos plata.

Hamel sostiene que " la administración científica implica una revolución mental completa de parte del hombre trabajador comprometido con cualquier tipo de establecimiento o industria — una revolución mental completa de parte de esos hombres con respecto a sus deberes 

laborales, a sus compañeros y a sus empleadores."

Estamos todos dispuestos a repaensar que puede haber maneras distintas de organizarse que hay unos que mandan y otros que obedecen?

Hamel sostiene también que esto implica una revolución mental igualmente completa de parte de quienes están del lado de la gerencia, el supervisor, el propietario del negocio. Una revolución mental completa con respecto a sus deberes para con sus colegas de la gerencia, sus trabajadores y sus problemas de todos los días."

" Sin esta revolución mental completa de las partes, la administración científica no existe".

Esto implica que uno debe admitir que quizás halla otras formas de encarar la administración. Que si aceptamos que debe haber democracia en las formas de gobierno en la sociedad, porque no democratizar las decisiones dentro de las empresas?

Otras maneras de organizarse, de repartir los beneficios generados por todos sería un buen puntapie de inicio. 

Preguntar y generar marcos dentro de las empresas para que las voces de todos sean oidas y que dos o mas cabezas piensan mejor que una.

Esto implica entender que no necesariamente se tienen las respuestas para todo y que todos estamos en el mismo barco.

Que tenemos un destino comun en cada empresa, en cada organización. Y que mas alla de los inconvenientes para las consultas, no debe renunciarse al intento de encontar mejores maneras.

Al menos es lo que intentamos hacer en cada lugar en que trabajamos. 

No podrán decirnos que no lo intentamos!!!

gary hamel y la administración 4 ( la justicia argentina)

cuenta Hamel que " En 1912, Taylor se presentó ante una comisión del Congreso de los Estados Unidos para exponer su tesis que la administración científica exigía nada menos que una revolución mental"

Se lo imaginan a alguien como Taylor exponiendo ante el congreso Argentino? 

Hace unos días me toco escuchar nuevamente, en Mar del Plata, en una ronda de profesionales de la abogacía,  que el tiempo que se tardaba en las causas judiciales se debía a que los

tribunales no estaban todos juntos y que la solución a los problemas de ineficiencia era la construcción de una ciudad judicial.

Pregunte que tal para empezar, mientras se junta la plata para esa infraestructura, de probar trabajando en 2 ó 3 turnos.

Porque no probar por simplificar la operatoria de los códigos, en que haya menores plazos para resolver los temas. 

porque no probar en sacar los léxicos formales del siglo 19, de los expedientes, que cada sentencia tiene mas de formas que de fondo.

Porque no probar por dejar de coser expedientes y llevar todo de forma digital. O acaso porque no probar rapidamente que haya menos leyes y mas jurisprudencia. 

Que muchos jueces trabajaran mas horas, no que arranquen a las 10 de la mañana hasta a las 13:30 y se vayan a sus casas. 

Se podría empezar por ejemplo a capacitar al personal que trabaja en los juzgados e imponer normas de calidad administrativas.

Porque no poner menos categorias de sueldos, menos cafe y mate en horarios de trabajo y menos faltas de personal por cualquier cosa.

Porque no tomar decisiones y resolver que los juzgados se trasladasen como una dependencia anexas a las carceles en los fueros penales y se liberara personal de custodia para temas prioritarios relativos a la seguridad de todas las personas.

Se podría por ejemplo hacer que los plazos para resolver fueran mas expeditivos y que no se permitieran tantas dilaciones.

Habría que tener cronogramas de entregas de causas y flujos de cada expediente para saber donde esta en cada momento y si esta o no en fecha.

Se imaginan uds. a los abogados que hacen tribunales teniendo que caminar sin los expedientes en sus brazos? no sabrían que hacer!!!

Casi a 100 años de la exposición de Taylor, uno de los 3 poderes de la república, funciona mal. Y por eso hay una sencilla razón.

Los jueces deben ser independientes, pero para poder fallar sin aprietes. No para dejar en manos de gente que no sabe de que se trata

la administración, temas de organización judicial.

Porque sino uno ve, compras de casas para poner juzgados y cámaras, en lugares que fueron diseñados como viviendas.

Lo peor del caso es que esas compras nos costaron a todos, miles de dolares.

Es decir que pagamos día a día la ineficiencia judicial y volvemos a pagar cada vez que toman decisiones organizativas.

Podría seguir con las ineficiencias diarias de la organización en la justicia argentina, pero por ahora, como dice mi vieja, para muestra basta un botón.

A casi 100 años de Taylor, nada se ha aprendido en materia de organización en la Argentina judicial.

gary hamel y la evolución de la administración 3

Lo que si me parece un párrafo genial en su libro, es el que dice " Es escasámente sorprende si se considera que la gerencia moderna se inventó para resolver los problemas de eficiencia".

"la mayoría de los historiadores ubican a Frederick Winslow Taylor cerca del inicio de la epopeya, y lo consideran uno de los innovadores más influyentes del siglo XX. Taylor creía que el diseño del trabajo basado en un enfoque empírico determinado por los datos se traduciría 

en incrementos importantes de la productividad" "Taylor, en su calidad de padre de la "administración científica", batalló contra el desperdicio de movimientos, las actividades mal diseñadas,  las normas de desempeño laxas o absurdas, la falta de congruencia entre los requisitos del trabajo y las capacidades del trabajador, y los sistemas de incentivos que desalentaban los mejores esfuerzos, todos ellos adversarios que cualquier gerente del siglo XXI 

reconocería al instante."

Sin embargo a pesar de esta hablando de cosas que tienen mas de 100 años, las empresas cometen , dia tras día, errores que Taylor ya veía, o lo que es peor aún, hay actividades que a pesar de saberse eficaces, no se hacen por creer que "aca en esta empresa las cosas son diferentes"

Parece que trabajan con marcianos u otros alienígenas por el estilo. 

Porque si trabajan con seres humanos, hay que hacer lo que Taylor - en el aspecto de eficiencia- decía que había que hacer. Sin embargo nada de eso ocurre.

La contribución de Taylor al progreso económico, y al de la administración en general, se pone de manifiesto en más de cien años de  productividad creciente en las fábricas. 

Entre 1890 y 1958, en los Estados Unidos, la producción fabril por hora de trabajo aumentó 

casi cinco veces. 

Tan solo buscando mejorar la eficiencia.

Ahora despues de un cierto lapso de mejoras, hay que innovar, porque sino el progreso se detiene.

El tema en las empresas medianas y chicas es la velocidad a la cual son capaces de aprender, para pasar rapidamente de ineficientes a

eficientes y poder manejar los cambios en el entorno socioeconómico sin grandes problemas.

Creo que la crisis actual pone de manifiesto lo ineficiente de las políticas empresariales.

La diferencia entre las empresas chicas y grandes no es el capital que disponen, sino la historia de rápidos aprendizajes que tienen.